原创都市名园物业服务中心02-05 03:39
作者:YUKI

摘要: 尊敬的业户,您好!华润物业都市名园物业服务中心现为您精心制作了2017年第三季度《物业服务报告》,以便您能够较全面地了解小区物业服务工作开展情况,快进来看看吧!

都市名园2017年第三季度

物业服务报告

尊敬的业主、住户:

您好!深圳华润物业管理有限公司自2016年1月1日进驻并接管都市名园,为营造优美舒适、幸福美好的居住环境,提升物业服务的透明度,物业服务中心现为您精心制作了2017年第三季度《物业服务报告》,以便您能够较全面地了解小区物业服务工作开展情况,详情如下:

 第一部分   客 户 服 务 

提供24小时不间断专业客户服务专线,确保第一时间处理业主、住户的需求,2017年第三季度共处理各类业主、住户、商户报事1151

本季度通过微信公众平台向业户推送各类服务信息共计9向小区住户提供各类物业短信提醒服务53,楼栋大堂、公告栏张贴各类通知公告近40份。

按计划开展物业服务满意度问卷调查,改进并提升物业管理服务水平本季度共回收有效问卷566份,其中客户服务总体满意度达99%。

本季度管家共上门协调各类空调滴水扰民投诉逾50起,协助各类住户家漏水投诉逾30起,有效维护了邻里和谐,避免产生不必要的纠纷。

本季度与移动公司沟通,在园区内针对性加装信号扩大器加强信号覆盖,增强楼道、电梯、住户家中、地下停车场移动信号覆盖,保障小区住户日常基础通讯服务。

向小区住户提供更多更优质的便民服务,着力打造更宜居便利的小区生活环境。

?更多贴心便民服务内容?

便民复印

便民工具箱

便民医药箱

便民充电宝

便民雨伞

房屋租赁服务

便民乒乓球

乒乓球围挡

便民充电站

本季度业户反映共性问题处理

第二部分   

 社区文化活动及精神文明建设 

在桂园街道办事处及新围社区工作站指导下开展资源回收日活动,本季度举办14次活动,业主、住户及志愿者近200人次参与到活动当中,有助于提升居民垃圾减量分类及资源回收循环利用的意识。

为加强与业主的沟通、了解业主的服务需求,最终改进我们的管理服务水平。物业服务中心于7月1日开展2017年度都市名园业主恳谈会,受邀及报名业主共50余人参加了本次活动。

7月-9月物业服务中心开展“牵手华润·感恩有礼”为主题的2017年年中感恩回馈活动,为向符合条件的业主发放华润五丰大米一包,以答谢都市名园广大业主、住户对华润物业的支持和信赖。

为提升物业服务的透明度,进一步加强业主、住户之间的沟通,物业服务中心于2017年8月6日上午开展“物业管理开放日”活动。近40名业主、住户参加了本次活动。

8月为“都市名园便民服务月”,8月每周六在园区文体广场开展第二届都市名园便民服务活动(共4场次),为小区广大业主、住户现场提供便民修补擦鞋、小家电维修、磨刀、口腔检查、体检、理发、移动优惠办理、消杀药物发放等服务,参与业户近500人次。

每周开展资源回收日活动

业主恳谈会活动

“牵手华润·感恩有礼”年中感恩回馈活动

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物业管理开放日活动

便民服务月系列活动

第三部分   设备维护及维修服务

提供装修审批及装修退场验收服务,第三季度共计办理装修审批17户,退场验收29户。

为满足广大业主、住户日常维修需求,物业服务中心提供入户维修服务,本季度共计完成住户屋内维修报修单335单,公共区域报修单116单。

针对小区途经住户、商户屋内腐蚀损坏、渗漏严重的供水管道开展专项维修更换工程。本季度已维修完成7户家中渗漏主水管,维修效果良好,物业投入维修成本1万余元。2016年至今累计已维修完成66户途经住户商户屋内腐蚀损坏、渗漏严重的供水管道维修更换,此项工程物业已累计投入维修成本约10万元。

为保障都市名园公共设施设备正常运行,本季度针对空调机房、供配电房、水泵房、消防监控中心等设备房进行专项维护及翻新,安排专人进行日常巡检及维护。

经物业服务中心向政府申请,9月1日起安排专业水利工程公司对都市名园老化腐蚀严重、内涝堵塞、排水不畅的地下排污管网进行整体施工改造,目前工程按计划推进,改造效果良好。

公共区域维修

冷却塔控制柜故障

 五楼B区排水管漏水

品村观光梯外墙漏水

CD出入口维修灯盘

维修消防门

楼层通道墙面修复

公共设施设备维护

水泵房地面清洁

配电房作警示标识

水泵房作警示标识

电梯机房作警示标识

配电房工作区标线

水泵房地面清洁

外包方维保

维保人员清洗冷却塔

维保消防中心设备

户内主水管维修

园区地下排污管网整体改造

第四部分   秩序维护及安全管理

为确保园区消防安全,第三季度我部安排专人对小区公共区域消防设施设备(消火栓、灭火器。应急照明灯、疏散指示牌等)进行检查,发现隐患及时处理,保障住户安全。

严格执行安全巡查制度,每日定时对住宅楼栋内进行巡查,发现安全隐患及时处理,本季度巡查期间发现租户家中厨房冒烟事件1起,燃气泄漏事件1起,经及时处理未造成较大影响,有效保障了小区住户的人身和财产安全。

都市名园第三季度二次装修共计17家,协助办理出入证74张,严格执行二装巡查制度,有效避免安全事故的发生。

本季度按计划每月初进行初起火灾演练,演练实施效果良好,有效提升工作人员的应急救援能力,保障了住户生命财产安全。

2017年深圳群租房集体宿舍人员密集场所火灾等各类安全事件频发,本季度开展都市名园群租房、集体宿舍专项安全检查工作,共计检查20户集体宿舍、群租房,发现隐患问题49项,均已整改。

安全检查

 开展中秋、国庆节前安全大检查

开展群租房、集体宿舍专项安全检查工作

与住户签订消防安全责任书

 配置专业的防火防爆器材

消防演练

每月初开展初起火灾救援演练

开展专项消防安全隐患清除行动

第五部分   环境管理

每日安排岗位保洁人员对各楼层、大堂、6楼平台、园区、夹层、天面、消防通道、园区园路、客服中心、商铺公共区域进行保洁。

每日对园区内各游乐设施、外内围公共区域、各栋大堂门口不锈钢垃圾桶进行清洁。每月对内外围地面进行定期冲洗。

每晚固定时间完成商户餐厨垃圾清运工作,清运及收尾工作良好。

园区公园、6楼平台公共绿化按计划每日进行浇水、修剪枯枝及黄叶、施肥、补苗、杀虫、除杂草、草坪石块杂物清运等工作。

本季度共清理、清运楼层各类无主大件杂物约150件,有效保障了楼道消防安全及楼层环境卫生。

每周五对楼层、平台、园区绿化带、地下停车场、消防楼梯等公共区域进行四害消杀防治、白蚁防治、打烟炮等工作,效果良好。本季度共入户协助住户进行除四害工作4次。

每周对小区化粪池及管道进行检查、保养、疏通,效果良好。本季度进行16次化粪池、排污管道常规清掏及突发堵塞满溢处理工作,有效保障了园区环境卫生。

日常清洁、养护

餐厨垃圾清运

 园区道路路面、地毯、楼道、平台清洗

日常绿化养护

定期进行消杀

第六部分   财务收支

以上内容为都市名园2017年第三季度《物业服务报告》全部内容,我们将继续一如既往地为小区广大业主、住户提供高品质的物业服务。欢迎您多提宝贵意见、建议,以便我们更好的提升物业服务水平,做得更好!